La mediación de consumo

Autor:Flávio De Freitas Gouvêa Neto
Cargo:Abogado y mediador. Posgraduado en Mediación, Negociación y Resolución de Conflictos por la Universidad Carlos III de Madrid
Páginas:131-185
 
TRECHO GRÁTIS
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Revista Portuguesa
de Direito do Consumo
LA MEDIACIÓN DE CONSUMO
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En la sociedad actual las personas satisfacen casi todas sus necesidades a través de
relaciones de consumo. Consumir es algo que se hace cada vez con mas frecuencia, una
consecuencia de la evolución del mercado moderno en lo cual hay más productos, con
más acabamientos e intermediarios en la cadena productiva, que prestan más servicios
Flávio de Freitas GOUVÊA NETO
Abogado y mediador.
Posgraduado en Mediación, Negociación y
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y producen más bienes. El incremento en el numero de transacciones de consumo hace
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en línea y así el numero de transacciones comerciales se incrementa de una forma
sustantiva2. Otra consecuencia del comercio electrónico es el aumento de la relaciones
comerciales trasfronterizas, entre empresarios, profesionales y consumidores residentes
en diferentes partes del planeta.
Los números apuntan que es cada vez mas frecuente la compra en línea. Según
datos divulgados por la Comision Europea, con base en investigaciones del European
Consumers Centers, en el año de 2014 alrededor de 50,2% de la población europea
hizo alguna compra en línea y 14,6% alguna compra de vendedores residentes en otros
países3. A cada año estos números crecen y en la ultima década ha doblado.
También hay otros temas relacionados con el consumo muy importantes que
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un cambio profundo en el mercado laboral y hay cada vez mas profesionales autónomos
y PYMES, hecho con que hace que las transacciones comerciales y de consumo aumenten
de una forma sustantiva, con cada vez mas empresarios, profesionales e consumidores se
relacionando entre si.
Un ejemplo muy claro de todo el cambio del mercado de consumo es el desarrollo de
aplicaciones como el Uber y el surgimiento de una economía nombrada colaboraborativa
que pone el profesional autónomo, los pequeños negocios y los particulares en una
posición privilegiada en el mercado, lo que hace que sea necesario el desarrollo métodos
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claro el papel del consumidor y productor en esta nueva economía, los eventuales
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Véase CARRETERO, Emiliano. 
de la mediación. 
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3 The European Consumer Center Network. Europe’s consumers: Anniversary Report 2005-2015
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Otro punto importante es que con las nuevas tecnologías ya es posible hacer
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tecnologías como de la cadena de bloques, como del bitcoin por ejemplo, y el desarrollo
de la mediación y arbitraje en consumo y instituciones independientes de resolución de
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nuevas tecnologías.
Todo ello, sin duda hace con que sea cada vez mayor el numero de pequeñas empresa
y profesionales autónomos ofertando sus productos y servicios en el mercado y hay que
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Súmese a ello el mercado ya existente que cuenta com oligopolios y grandes empresas
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La mediación puede ser considerada como “el proceso en el que un tercero neutral
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consumo es necesaria la existencia de una relación de consumo. ¿Y que es una relación
de consumo?
Según el plan de acción sobre el acceso de los consumidores a la justicia y la solución
de litigios en materia de consumo en el mercado interior, “por “litigio en materia de
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opone a una persona física, actuando fuera de su actividad profesional, a una persona
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